Információk

Üzleteink és elérhetőségeink

Telefonos ügyintézés

Tárcsázott mellék	Mellék száma	Hívásfogadás ideje
Általános információk, üzletünk	1-es mellék	H-P: 10:00 - 18:00
Kiszállítással kapcsolatos ügyfélszolgálatunk	2-es mellék	H-P: 09:00 - 18:00
Hitelügyintézés	3-as mellék	H-P: 10:00 - 16:00
Szervizes ügyintézés	4-es mellék	H-P: 10:00 - 19:00

Hibás mobiltelefon készülék és táblagép esetén a javítás vagy csere márkaszervizben történik. A szervizek elérhetőségét az alábbi táblázat ismerteti.

Samsung, LG, Huawei, Evolveo, CAT, Alcatel, Lenovo, Asus	TeleMax GSM szerviz Kft. 2040 Budaörs, Kinizsi u. 2/b http://tmx.hu
Huawei	szerviz.huawei.hu
Sony	Cordon Electronics Kft. 1045 Budapest, Széchenyi tér 9 06-1-272-0708 http://www.cordongroup.hu
Acer	Acer Magyarország +36-1-555-5200 H-P, 9:00-17:00
Microsoft	Üzlet és Szerviz elérhetőségek az alábbi linken: https://www.microsoft.com/hu-hu/mobile/store-locator-map/
Apple	iStyle 1061 Budapest Adrássy út 36 +36-1-453-3939

PC hardver és Mobil ügyfélszolgálat

PC hardverrel, mobiltelefonokkal és tabletekkel kapcsolatos kérdéseid megválaszolásában és ügyintézésben ügyfélszolgálatunk hétköznapokon 10-17 óráig áll rendelkezésedre.

Rendelési információk

Rendelési lehetőségek

Rendelésed leadásához többféle lehetőség áll rendelkezésedre.

Webáruházunk segítségével néhány egyszerű kattintással megrendelheted a kiszemelt termékeket. A rendeléshez regisztráció nem szükséges, de számos előnyt biztosít számodra (törzsvásárlói kártya, adatok automatikus kitöltése).

E-mailen keresztül is megrendelheted a kiválasztott termékeket, a következő adatok megadásával:

• Név
• Szállítási cím (Irányítószám, település, utca)
• Telefonszám
• E-mail cím
• Rendelt termékek neve, linkje (Pl. FIFA 13 Xbox 360 játék, http://www.konzolvilag.hu/xbox360/fifa-13/8426)
• Kiszállítás ideje
• Egyéb üzenet a futárszolgálatnak

Házhozszállítás

A rendelési adatok megadásakor az alábbi információkra fontos figyelned:

• Munkanapokon milyen címen tudod átvenni a megrendelt csomagot?
• Mely általad rendszeresen használt e-mail címre küldhetjük ki a rendelésedhez kapcsolódó e-maileket?
• Kollégánk milyen telefonszámon tud elérni adategyeztetés céljából?

Futárszolgálati díjaink	Budapest	Vidék
7 000 Ft alatt	500 Ft	500 Ft
7 000 Ft felett	Ingyenes	Ingyenes
Társasjátékok esetén 7 000 Ft felett	500 Ft	500 Ft
PC hardverek esetén 7 000 Ft felett	500 Ft	500 Ft
Mobilok, Tabletek és Gamer székek esetén 7 000 Ft felett	500 Ft	500 Ft

• Utánvételes kiszállítás: a házhoz szállított termékek kifizetése az átvétel után készpénzzel vagy bankkártyával lehetséges, előreutalásos és egyéb fizetési módokat nem áll módunkban elfogadni. Felhívjuk figyelmed arra, hogy ÁFA-s számla igényed a megrendelés leadásánál, az "Egyéb, üzenet nekünk" rovatba külön tüntesd fel, utólag nem áll módunkban számlát kiállítani a részedre!
• A hétköznapokon 16 óráig beérkezett, készleten található termékeket munkatársunk visszajelzését követően leghamarabb a következő munkanapra tudjuk kiszállítani.
• Az interneten történő rendelés, előrendelés semmilyen kötelezettséggel nem jár mindaddig, amíg a kiszállítás meg nem történt. A megadott adatok a rendelés feladásáig bármikor, e-mailben és telefonon, illetve a rendelés véglegesítéséig a Korábbi rendeléseim menüponton keresztül módosíthatóak.

Csomag visszavételre és szállítására vonatkozó információk

• Külföldi szállításra nincs lehetőség!
• Termékek visszavétele csak eredeti csomagolás esetén lehetséges, melynek vételárát tudjuk visszaszolgáltatni, így a visszajuttatással járó szállítási költségeket a vásárló állja.
• Csomagjainkat Magyarország egész területén a Magyar Posta Logisztika (MPL), GLS futárszolgálat, PDS futárszolgálat szállítja ki.

Telefonszám: +3618020265	Telefonszám: 06708662855

Rendeld csomagodat Pick Pack Pontra!

Rendelj webshopunkból, és válaszd az átvételhez a közel 800 Pick Pack Pont egyikét.

A Pick Pack Pontok előnyei:

• A csomagod útját nyomon követheted a webáruházunk által megadott azonosító kód/csomagszám megadásával a Pick Pack Pont weboldalán keresztül.
• A csomagod átvételére 7 naptári nap áll a rendelkezésedre.
• Nem szükséges megadnod a lakcímed vagy munkahelyi címed, csak válaszd ki a hozzád legközelebb lévő átvevőpontot.

A csomag átvételéhez kérjük vidd magaddal a csomagazonosítódat.

Az ország legkiterjedtebb hálózata áll a rendelkezésedre. Válassz egy postát, amely útba esik!

Vásárlás személyesen

Váci úti szaküzletünkben szakértő eladóink bármikor rendelkezésedre állnak, miközben óriási termékkínálatunból válogatsz.

További rendelési információk

• Viszonteladókat nem szolgálunk ki!
• Csomagküldési táblázatunk tartalmazza a csomagolás, valamint sikertelen átvétel esetén a következő munkanapon egy esetleges második kiszállítás díját is.
• A rendeléseket beérkezési sorrendben dolgozzuk fel.
• A kiszállítás előtt munkatársunk telefonon vagy e-mailen értesít a rendelésed állapotáról.
• Az oldalon szereplő árak, termékleírások tájékoztató jellegűek, az esetleges elírásokért cégünk nem vállalhat felelősséget.
• Garanciális ügyintézésnél a hibás termékek visszajuttatása és visszajuttatásával járó költségek a vásárlót terhelik. A pontos ügyintézéshez elengedhetetlenek a garanciához szükséges okmányok:
  • Garanciajegy
  • Nyugta/számla
  • Pontos hibaleírás
  A garanciával kapcsolatos kérdéseket telefononon keresztül vagy e-mailes elérhetőségünkre várjuk, mely lehetővé teszi a gyors és gördülékeny ügyintézést.

• Átvételkor a megrendelés összegének kifizetése után, a megrendelő felelőssége a csomagban szereplő tételek futár jelenlétében való ellenőrzése. A csomag átvételét követően a felmerülő hiányosságokról a futár jegyzőkönyvet állít ki, mely után felveszi cégünkkel a kapcsolatot. Utólagos reklamációt hiányzó tétel(ek)re vonatkozóan cégünknek nem áll módjában elfogadni.
• Előrendelések esetében ügyintéző kollégáink csak a játék közvetlen megjelenése előtt jeleznek vissza a termékek átvételével kapcsolatban. A rendelés leadását követően nincs szükség az ügyintézőnk megerősítésére.
• A házhozszállítás minden esetben a rendelés során megadott címre történő sérülésmentes kiszállításra vonatkozik. Az emeletre történő feljuttatást, beüzemelést a szolgáltatás nem tartalmazza. Az üzembe helyezésre és egyéb problémákra vonatkozó kérdésekben a termék gyártójának ügyfélszolgálata tud segíteni.

Termékinformációk

Előrendelői ajándékok

A termékeknél feltüntetett előrendelői ajándékok korlátozott mennyiségben állnak rendelkezésre. A meghirdetett előrendelői ajándékok megváltoztatásának jogát fenntartjuk.

A Konzolvilág Exkluzív pecséttel jelölt termékeinket olyan különleges kiadásban vagy előrendelői ajándékkal kínáljuk, melyet kizárólag nálunk tudsz megszerezni.

Garancia

Az általunk forgalmazott konzol alapgépekre 12 hónap gyártói jótállás vonatkozik, Nintendo Switch esetében pedig 24 hónap. Az Xbox One konzolokra a Microsoft szintén 2 év világgaranciát vállal, bővebb információkért kérjük látogasd meg a gyártó hivatalos oldalát.

A Microsoft és Razer termékek garanciájának érvényesítéséhez, kérjük őrizd meg azok eredeti csomagolását!

Szoftver vásárlása esetén a "visszatérítés" kizárólag a termék csomagolásának felbontásáig érvényes, továbbá a "garancia" nem érvényes magára a fizikális formátumra és azon médiákra, amelyek hibái túlhasználattól, a célnak nem megfelelő használattól, vagy fizikai sérülésekből fakadnak (pl. körkarcok, hajszálkarcok, anyagfelületi sérülések a gép tálcájától).

Amennyiben a szoftver működésében játékon belüli probléma merül fel ("BUG", fagyás, telepítési problémák stb.), a forgalmazó magyarországi kirendeltségéhez fordulhatnak vásárlóink.

A Webshopban forgalmazott mobiltelefon készülékekre és táblagépekre 24 hónap gyártói garancia vonatkozik. Ez alól kivétel az Apple és Xiaomi termékek, melyekre 12 hónap gyártói garancia vonatkozik.

Gyártók és forgalmazók elérhetőségei

Gyártók és forgalmazók	Telefonszám
Microsoft Magyarország ügyfélszolgálat: (munkanapokon 9:00-18:00 között)	+36-80-018-590
Sony Europe Limited Magyarország ügyfélszolgálat: (munkanapokon 11:00-20:00 között)	+36-1-677-7317
Sony garanciális ügyintézés: Cím: 1091 Budapest, Mihálkovics u. 18. (H-CS 9:00-17:00, P 9:00-16:00)	+36-1-456-0690
Electronic Arts Magyar nyelvű ügyfélszolgálat: (munkanapokon 9:00-18:00 között)	+36-1-505-9550
CENEGA Hungary ügyfélszolgálat: (munkanapokon 9:00-17:00 között)	CNG Support
Magnew ügyfélszolgálat: Email: info@magnew.hu	+36-1-422-1388
Logitech ügyfélszolgálat: (munkanapokon 9:00-18:00 között)	+36-1-777-4853
Steam terméktámogatás:	Steam Support
Reworks Szerviz Kft. (Thrustmaster kormányok): (munkanapokon 9:00-17:00 között)	+36-1-340-99-51

További információk

Adatvédelem

A cégünkhöz beérkezett adatokat bizalmasan kezeljük, kizárólag az ügyintézés céljából használjuk fel.

Az adatok kezelésekor az Adatvédelmi Törvényeknek megfelelően járunk el.

Részletes szabályzatunkat a következő linken érheted el:
Konzolvilág.hu Adatvédelmi Szabályzat

ÁSZF

14 napos elállási jog internetes vásárlás esetén:

Elállási jog fogalma és gyakorlásának feltételei:
Mit tehetünk, ha meggondoltuk magunkat?

Az elállási jog hiánya:
Mikor nem gyakorolhatjuk elállási jogunkat?

A részletes feltételeket a következő linken érheted el:
Konzolvilág.hu Általános Szerződési Feltételek

Használati információk

• PlayStation 4 útmutató
• Xbox One útmutató
• Nintendo Swtch útmutató
• Xbox 360 Kinect összeszerelési útmutató
• Xbox 360 Gyors összeszerelési útmutató
• Xbox 360 Live! szolgáltatásra való regisztráció (segédlet)
• Playstation 3 használati útmutató
• Nintendo Wii használati útmutató
• PSP 1000-2000-3000 kézikönyv
• PSP E-1000 kézikönyv

Tárhelyszolgáltató adatai

Cég: ATW Internet Kft.
Székhely: H-1138 Budapest, Esztergomi út 66. fsz. 1.
Adószám: 13471868-2-41
Cégjegyzékszám: 01-09-736956
Központi e-mail: info@atw.co.hu
Adószám: 13471868-2-41
EU VAT: HU13471868

Cégadatok

Telephely: 1134 Budapest, Váci út 51/A.
Székhely: 1142 Budapest, Szőnyi út 33/A.
Adószám: 23426302-2-42
Cég: RESTART-COMP KFT.
Cégjegyzékszám: 01-09-175279
Cég bejegyezve: 2011. 07. 06.
Nyilvántartásba vevő hatóság: Fővárosi Törvényszék Cégbírósága
Központi e-mail: info@konzolvilag.hu
Stat. számjel: 23426302-4741-113-01

Közösségi média és Skype ügyfélszolgálat:

Facebook:	Konzolvilág Facebook
Skype	Konzolvilág1
Instagram:	Konzolvilág Instagram
Twitter:	Konzolvilág Twitter